Amazon出品で高評価をもらう方法

 

Amazon出品で高評価をもらう方法

 

Amazonで物販販売を行うにあたり、評価は非常に大切になってきます。

Amazonでは良い評価をくれる方はほとんどいません。

別の記事ではたくさん良い評価をもらう方法を記載しておりますが、今回は高い評価をもらうためにはと言うことで解説してまいりたいと思います。

Amazonの良い評価をたくさんもらう方法については以下をご覧ください。

 

 

 

Amazonで高い評価を頂くには

高い評価をいただくためには、ポイントがあります。

・発送が早く、到着が予定通り

・自己発送の場合、商品に手紙などのメッセージカードが入っている

・商品の問い合わせなどの連絡があった時の対応が早くて丁寧だった

・商品に問題がない場合:希望通りの商品だった場合

ひとつひとつ解説してまいりますが過去私が経験してきた中で、喜ばれて高評価をくれた場合、上記に当てはまっていました。

 

発送が早く、到着が予定通り

 

こちらはFBAで販売する場合、よくお客様の評価に記載されます。

また自己発送でも、なるべく当日もしくは売れた次の日のハンドリングタイムで出荷させ、当直が速い便で送ると、良い評価メッセージを残されるお客様がいます。

 

自己発送の場合、商品に手紙などのメッセージカードが入っている

 

こちらは自己発送の商品にメッセージカードを一緒に送付するとわりあい良い評価をいただけるようです。

自己発送で販売する場合、メッセージカードや手紙などを入れてお客様に購入いただいたことやご縁に感謝の言葉と、機会がまたあったときの再購入を促す言葉を入れるといいでしょう。

 

商品の問い合わせなどの連絡があった時の対応が早くて丁寧だった

 

レスポンスが速いということは大変重要です。

もちろんAmazonを経由してお客様からメールで連絡が来る場合、原則24時間以内に返信する必要がありますが、速ければ速いほど、そして回答の文章が丁寧であればお客様の信用は増すでしょう。

Amazonの調査では、注文についてのお問い合わせに24 時間以内に回答した場合、24時間を経過してから回答した場合に比べ、悪い評価を付けられる確率が50%も少ない結果が出ています。

 

商品に問題がない場合:希望通りの商品だった場合

 

お客様がストアの評価を行うには「とても良いサービスや商品に感動したとき」もしくは「何か気に入らなかった時」の2つに分かれます。

特に商品に不備があったと思われる時は、非常に悪い評価をもらいやすくなります。

特に何も問題ない場合には評価が入らないことがほとんどです。

 


以上に気を配って、特にお客様のアクションを見逃さないよう、小まめな対応を行っていきましょう。

お客様によって求めているものが違いますのでお客様の気持ちになって対応していきましょう。