Amazon真偽調査で出品キャンセルを一発で解除する方法

物販実践編

Amazon真偽調査で出品キャンセルを一発で解除する方法

 

こんにちは。

 

最近多いですね。真偽の調査がですね。

特にドラッグ商品やヘルス&ビューティーなど並行輸入品や輸入品のペットフードや家電品のジャンルなどに起こりますね。

真偽調査が入るとせっかく在庫を持っていても出品カタログをキャンセルされます。

しかし一発で解除させる方法があります。今回はその方法について解説しますね。

 

 

真偽調査はなぜ起こるの?

 

あなたも長くAmazonで物販販売を行っていたら1度や2度はないですか?

お客様からこの商品は偽物ですと、Amazonに言われてしまうと、真偽調査依頼がAmazonから連絡が入るようになります。

この場合在庫を抱えていても、90日以内に改善書や請求書を提出しないと在庫が廃棄されることがあります。

私は過去に何度もやられて何度も復活してきました。

本物でも「この商品は偽物です」と嫌がらせのようなことを言う方もいます。私も実際本物の商品を扱って偽物扱いされて悪評価を食らったことがありました。

先日私がAmazonからもらった内容は以下のメールです。

 

平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび出品者様より発送された商品の信憑性について、購入者より寄せられたご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫につきましては、まだ削除の対象ではありません。出品キャンセルを行った商品は、本Eメールの末尾に記載されております。

この決定に対し、90日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫はすべて、出品者様の負担にて廃棄される場合があります。

出品の再開をご希望の場合は、問題解決の対応と再発防止策の詳細を添えて、改善計画をご提出いただけますようお願いいたします。改善計画の作成について詳しくは、

セラーセントラルのヘルプ(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。

改善計画をご用意いただきましたら、セラーセントラルのパフォーマンス通知ページにて、このメッセージの隣に表示されている「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックしてください。

また、ASINごとに以下の情報もご提出ください。

・仕入れ先から発行された、発行日から365日以内の請求書、または領収書の写し。

これらは、同一期間中の出品者様の販売数と対応している必要があります。

・仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含めてください)。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。

これらの書類は、正規の資料で改訂されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、

提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。

価格情報は削除することができますが、書類のそれ以外の部分は明示されている必要があります。

当サイトではお客様の仕入れ先情報の秘密保持に常に努めております。

ご提出いただいた情報を確認し、出品を再開できるかどうかを判断させていただきます。

出品者様の商品についてさらに問題に関する連絡が寄せられた場合は、直ちにアカウントを閉鎖させていただく場合がございますのでご了承ください。

Amazonでは、偽造品の販売は厳しく禁止されています。

真贋に関するご連絡があった商品について有効な請求書または領収書をご提出いただけない場合、該当の商品のFBA在庫は出品者様の負担にて廃棄される場合がございますのでご了承ください。

アカウントの健全性については、セラーセントラルの「パフォーマンス」セクションでご確認いただけます。

Amazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページをご覧ください。

このEメールの内容に関するご不明点は、直接返信を行う形でご連絡ください。

出品操作に関するご不明な点がございましたら、テクニカルサポート

(https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us)までご連絡ください。

 

Seller Performance Team

 

 

真偽調査が入った時の対応方法

 

販売している商品の領収書が必要になってきますのでオンライサイトのネットショップであれば領収書を保存しておくようにしておきましょう。

ヤフオクやフリマなどであれば領収書をもらえないか確認してみましょう。

 

私はヤフオク仕入れの場合、確定申告に使用するために領収書が必要となることを伝えたら過去に送ってくれることが結構ありました。

請求書か領収書が準備できたら次にその商品が本物ということを伝える必要があります。

そのためには、ヤフオクやフリマでの仕入れは非常に証明が難しいのですが私はグレーな方法で過去通過してきたこともあります。

ここでは解説はしません。

この証明ができると一発で再開しますが、この証明ができなくても、ちゃんとしたお店から購入しているよと証明できれば、おおよそ再開できます。

過去私が通過させてきた先日出品ストップされた商品を通過させた文章を添付しておきます。

こちらをAmazonのセラーパフォーマンスチームに送り即再出品できるようになりました。

具体的な名前は伏せておきます。

 

Amazon.co.jp 御中

アカウントスペシャリスト 様

お世話になっております●●● の●●です。

 

このたびは、出品商品につきまして真偽品ではないかと疑われる商品によりお客様にご心配を申し上げ、お客様、Amazon様に大変ご迷惑おかけしました事を深くお詫び申し上げます。

今回出品再開希望のため改善計画を提出いたしますので、お読み頂ければ幸いです。

今回発生させた商品につきまして

××××××

 

となります。

 

私たちのショップとして商品の安全上の問題から必ず商品の出品は正規品を証明できる取引先や仕入れ先、卸販売店からのみの仕入れに努めております。

 今後もお客様から同じご指摘をいただくことがないように今一度、
 
 
具体的な改善策:正規品として販売していることを旨としている
 
 
           販売店、卸店に限定して商品を購入すること。
 
           その証明できるものがあること。
 
           検品体制をしっかり見直し、誤って真偽品と疑われるものが混ざっていないか
            検品体制の点検を厳重に行うことを誓います。
 
 
           また改めて出品禁止商品を出品しないよう在庫及び仕入れ方法を定期的に見直します。
 
            また、ガイドラインや規約に対しての理解を深め、厳守し行動いたします。
 
 

改善策を実施した場合の効果:

ガイドラインや規約を厳守し行動する事によりお客様からの顧客満足度の向上、お客様やAmazon様からの信頼回復、そしてお客さまが安心してご利用頂ける事を確信しております。

改善策の実施期日:2018年2月28日までに実施

 

改善策の効果が見込まれる時期:2018年3月
 
 
改善策実施責任者氏名: ×××

 

また追加情報として
 
販売店様から
 
購入した時の領収書、正規品検品済み証書、検査番号
 
などの写しを添付させていただきます。
 
 
販売店情報
 
 
×××××××
 
連絡先
 
××××××
 
 
URL情報
 
 
××××××は
 
商品を扱っております日本の正規代理店です。
 
 
またお客様がご指摘されるように偽物も販売されているとのことで、こちらの販売店は正規品のみの販売体制を強化しているとのことで購入しております。
 
 
 何卒商品の販売の再開をご検討いただければ幸いです。
 
どうぞよろしくお願いいたします。

 

上記の内容で即再出品可能となりました。

まとめますと

 

・Amazonに出品再開を希望する文章は丁寧に記載すること
 
・領収書もしくは請求書を準備
 
・商品が本物と証明できるお店から購入していることを
 訴える。そのお店のWEB情報URLを提出
 
・安心して安全にお客様に購入いただけるように検品体制や仕入れ体制をしっかり見直すことを強調する

 

以上の準備ができたら、ほぼ再開できます。

仕入れたのがヤフオクやフリマの場合、購入証明と、正規品の証明は難易度が上がります。

 

私は昔ヤフオクの購入画面をスクリーンショットで添付してそのヤフオクの店舗情報から、その販売店の店舗WEBサイトに入り、その店が本物の正規品しか扱わないことを強調できて再開できたこともありました。

まあどちらにしても偽物と疑われないような商品カテゴリーを販売したほうがいいのですが、真偽が言われやすい商品はライバルが少なく高利益が、のぞめる者も多いので、真偽審査が入って出品が止められても対処できる商品ならば仕入れてもよいのではと思います。

私の個別コンサルではどうしても、出品を再開させたいけれども領収書や請求書が入らず証明できない場合、代理で通過をもさせておりますので、ご興味があればご連絡くださいね!

 

また出品がストップされても、証明できなければさっさとAmazonから返送して他のフリマなどで販売して売り切ってしまい、またたくさんジャンルはあるので他の商品で売り上げていきましょう。

恐れずにどんどん販売していきましょう。

それではぜひ頑張ってください!

 

 

 

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