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Amazon真贋調査で出品キャンセルを一発で解除する方法
こんにちは。
最近多いですね。真贋の調査がですね。
特にドラッグ商品やヘルス＆ビューティーなど並行輸入品やゲーム関連や家電品のジャンルなどに起こりますね。
真贋調査が入るとせっかく在庫を持っていても出品カタログをキャンセルされます。
しかし一発で解除させる方法があります。今回はその方法について解説しますね。
真贋調査はなぜ起こるの？
あなたも長くAmazonで物販販売を行っていたら1度や2度はないですか？
お客様からこの商品は偽物ですと、Amazonに言われてしまうと、真偽調査依頼がAmazonから連絡が入るようになります。
この場合在庫を抱えていても、90日以内に改善書や請求書を提出しないと在庫が廃棄されることがあります。
私は過去に何度もやられて何度も復活してきました。
本物でも「この商品は偽物です」と嫌がらせのようなことを言う方もいます。私も実際本物の商品を扱って偽物扱いされて悪評価を食らったことがありました。
先日私がAmazonからもらった内容は以下のメールです。
平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび出品者様より発送された商品の信憑性について、購入者より寄せられたご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫につきましては、まだ削除の対象ではありません。出品キャンセルを行った商品は、本Eメールの末尾に記載されております。
この決定に対し、90日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫はすべて、出品者様の負担にて廃棄される場合があります。
出品の再開をご希望の場合は、問題解決の対応と再発防止策の詳細を添えて、改善計画をご提出いただけますようお願いいたします。改善計画の作成について詳しくは、
セラーセントラルのヘルプ(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。
改善計画をご用意いただきましたら、セラーセントラルのパフォーマンス通知ページにて、このメッセージの隣に表示されている「対応について詳細を連絡する」ボタンをクリックしてください。
また、ASINごとに以下の情報もご提出ください。
・仕入れ先から発行された、発行日から365日以内の請求書、または領収書の写し。
これらは、同一期間中の出品者様の販売数と対応している必要があります。
・仕入れ先の連絡先情報(名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含めてください)。
ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gifのいずれかの形式でお送りください。
これらの書類は、正規の資料で改訂されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、
提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。
価格情報は削除することができますが、書類のそれ以外の部分は明示されている必要があります。
当サイトではお客様の仕入れ先情報の秘密保持に常に努めております。
ご提出いただいた情報を確認し、出品を再開できるかどうかを判断させていただきます。
出品者様の商品についてさらに問題に関する連絡が寄せられた場合は、直ちにアカウントを閉鎖させていただく場合がございますのでご了承ください。
Amazonでは、偽造品の販売は厳しく禁止されています。
真贋に関するご連絡があった商品について有効な請求書または領収書をご提出いただけない場合、該当の商品のFBA在庫は出品者様の負担にて廃棄される場合がございますのでご了承ください。
アカウントの健全性については、セラーセントラルの「パフォーマンス」セクションでご確認いただけます。
Amazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページをご覧ください。
- Amazon偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
- 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
- 出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200386250)
- 商品詳細ページの規則 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200390640)
- コンディション・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200339950)
このEメールの内容に関するご不明点は、直接返信を行う形でご連絡ください。
出品操作に関するご不明な点がございましたら、テクニカルサポート
(https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us)までご連絡ください。
Seller Performance Team
真贋調査が入った時の対応方法
販売している商品の領収書もしくは請求書が必要になってきますのでオンライサイトのネットショップであれば領収書を保存しておくようにしておきましょう。
ヤフオクやフリマなどであれば領収書をもらえないか確認してみましょう。
私はヤフオク仕入れの場合、確定申告に使用するために領収書が必要となることを伝えたら過去に送ってくれることが結構ありました。
ただし最近はAmazonも厳しくなってきたので領収書だけでは通過できないことも増えてきました。
請求書か領収書が準備できたら次にその商品が本物ということを伝え証明する必要があります。
そのためには、ヤフオクやフリマでの仕入れは非常に証明が難しいのですが私はグレーな方法で過去通過してきたこともあります。
ここでは解説はしません。
この証明ができると一発で再開しますが、この証明ができなくても、ちゃんとしたお店から購入しているよ、そのお店は正規品しか扱っていないよ、と証明できれば、おおよそ再開できます。
過去私が通過させてきた先日出品ストップされた商品を通過させた文章を添付しておきます。
こちらをAmazonのアカウントスペシャリストに送り即再出品できるようになりました。
具体的な名前は伏せておきます。
Amazon.co.jp 御中
アカウントスペシャリスト 様
お世話になっております●●● の●●です。
このたびは、出品商品につきまして真偽品ではないかと疑われる商品によりお客様にご心配を申し上げ、お客様、Amazon様に大変ご迷惑おかけしました事を深くお詫び申し上げます。
今回出品再開希望のため改善計画を提出いたしますので、お読み頂ければ幸いです。
今回発生させた商品につきまして
××××××となります。
私たちのショップとして商品の安全上の問題から必ず商品の出品は正規品を証明できる取引先や仕入れ先、卸販売店からのみの仕入れに努めております。
今後もお客様から同じご指摘をいただくことがないように今一度、具体的な改善策：正規品として販売していることを旨としている販売店、卸店に限定して商品を購入すること。その証明できるものがあること。検品体制をしっかり見直し、誤って真偽品と疑われるものが混ざっていないか検品体制の点検を厳重に行うことを誓います。また改めて出品禁止商品を出品しないよう在庫及び仕入れ方法を定期的に見直します。また、ガイドラインや規約に対しての理解を深め、厳守し行動いたします。改善策を実施した場合の効果：
ガイドラインや規約を厳守し行動する事によりお客様からの顧客満足度の向上、お客様やAmazon様からの信頼回復、そしてお客さまが安心してご利用頂ける事を確信しております。
改善策の実施期日：2019年10月28日までに実施
改善策の効果が見込まれる時期：2019年11月5日改善策実施責任者氏名： ×××
また追加情報として販売店様から購入した時の領収書、正規品検品済み証書、検査番号などの写しを添付させていただきます。販売店情報×××××××連絡先××××××URL情報××××××は商品を扱っております日本の正規代理店です。またお客様がご指摘されるように偽物も販売されているとのことで、こちらの販売店は正規品のみの販売体制を強化しているとのことで購入しております。何卒商品の販売の再開をご検討いただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
上記の内容で即再出品可能となりました。
まとめますと
・Amazonに出品再開を希望する文章は丁寧に記載すること・領収書もしくは請求書を仕入れ先からいただく・商品が本物と証明できるお店から購入していることを訴える。そのお店のWEB情報URLを提出・安心して安全にお客様に購入いただけるように検品体制や仕入れ体制をしっかり見直すことを強調する
以上の準備ができたら、ほぼ再開できます。
仕入れたのがヤフオクやフリマの場合、購入証明と、正規品の証明は難易度が上がります。
私は昔ヤフオクの購入画面をスクリーンショットで添付してそのヤフオクの店舗情報から、その販売店の店舗WEBサイトに入り、その店が本物の正規品しか扱わないことを強調できて再開できたこともありました。
現在ではこの方法でも厳しいかもしれません。
まあどちらにしても偽物と疑われないような商品カテゴリーを販売したほうがいいのですが、真偽や偽物と疑われやすい商品はライバルが少なく高利益がのぞめる商品も多いので、真贋審査が入って出品が止められても対処できる商品ならば仕入れてもよいのではと思います。
最近は、Amazonは厳しくなってきました。特にAmazonでセラーアカウントを新規に開設して1年以内の方には確実に真贋調査が入り、少し審査も敷居が上がっております。
しかしながらしっかり対処すれば解決できていくので冷静に慎重に対応していきましょう。
また出品がストップされても、証明できなければさっさとAmazonから返送して他のフリマなどで販売して売り切ってしまい、またたくさんジャンルはあるので他の商品で売り上げていきましょう。
恐れずにどんどん販売していきましょう。
それではぜひ頑張ってください！
以下の記事も参考にしてください。
Amazonアカウント停止復活,真贋調査
先日うちの販売店にもAmazonより同じようなメールが届き、貴様の解除方法を読ませて頂きました。
当社は新品中古、どちらも扱っておりますが、疑われているものに関しては中古ショップより購入し、販売店に証明書が必要な旨を話しても頂けず
レシートしか証明物がなく、途方にくれておりました。
アカウント停止、出品禁止から脱出する方法などあるものか、何かアドバイスございましたら、お願いできればと思います。
とてもわかりやすい説明を拝見させていただきありがとうございます。
現在商品の信憑性に関する出品キャンセルの通知が来ております。
商品の仕入れを会社で行いAmazonでは個人で販売しているのですが、請求書の名前とAmazonでの販売店名が違う場合は会社の請求書を提出しても大丈夫でしょうか？
佐々木様
お問い合わせいいただきありがとうございます。
最近アマゾンの商品の信憑性確認や真偽確認が多いようですね。
アマゾンに提出する書類の名前はアマゾンで登録しているショップ名
もしくはアマゾンの登録者名になります。
アマゾンの登録者名やショップと関連がない場合は
関連していることを証明できればよいかと思います。
そこはアマゾンの判断になりますので
１度テクニカルサポートに伺ってみるといいでしょう。
ぜひ頑張っていきましょう。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
吉川様
お問い合わせいただきありがとうございます。
今回は大変な思いをされていると思います。
ですが冷静に１つ１つの詳細な部分を対処すれば大丈夫ですので頑張っていきましょう。
最近はAmazonの真偽調査やアカウント停止が多く発生していますので
たくさんの問い合わせをいただいております。
誠心誠意Amazonに対応を行い、しっかりした文章を提出することでクリアできるケースも多いので
頑張りましょう。
別途、詳細をメールさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤憲武 様
ブログの内容を拝見させていただきまして、コメントさせていただきました。
当店でも同じような真贋調査が1月4日に入りました。
疑われた商品はSONYのゲームソフト3点です。
尚且つ、このアカスペからの連絡と同時に全ての商品の出品が停止しており、売上金が留保されてしまいキャッシュが回らん苦なり困窮しております。
仕入先は大手ビデオレンタル点からの購入なのですが、請求書じゃないと通らないという話をよく聞いていたので、知り合いの卸業者の方に請求書だけ用意していただきまして、審査を通したのでしたが落ちてしまいました。
その返答として、こちらのブログに掲載されているような正規品を取り扱っている証明ができていないため出品再開を見送りさせていただくという内容でした。
確かに、知り合いの卸業者さんは正規品の取り扱い表現をしていないため落ちてしまったかもしれません。
これ以上、間違った行動でアカウント停止してしまうのでは非常に困ると思い、佐藤様に藁をもすがる思いでご連絡させていただきました。
商品が本物と証明できるお店から購入していることを訴える方法や資料のご用意を代行できましたら、謝礼も用意いたしますので、どうかお力を貸してください。
よろしくおい願いいたします。
黒沢様
お問い合わせありがとうございます。
大変な思いをしていることと思います。
現在真偽関連の問い合わせが非常に多いため、
個別にご連絡差し上げますので今しばらくお待ちください。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
佐藤憲武様
ブログを拝見いたしましてコメントさせていただきました。
佐藤様も大変苦労されていることが理解できます。
先日、Amazonから下記メールが届きました。
———————————
○○○○様
ご利用のAmazon出品用アカウントを一時的に閉鎖し、出品情報を削除させていただきました。以下の問題が解決されるまで、出品者様へのお振込みは保留されますが、アカウント残高はそのままとなります。
この措置の理由
以下の理由により、ご利用のAmazon出品用アカウントについて審査を行っております。安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願いし、出品者様のアカウント情報と特定商品の真贋を確認しております。
アカウントを再開するにはどうすればよいですか？
出品用アカウントを再開するには、以下の問題にご対応ください。
出品者様は、真贋に関するご連絡があった商品を出品しています。該当の商品のリストを以下に示します。
———————————
ASIN: ･･･…玩具
ASIN: ･･･…時計
ASIN: ･･･…時計
———————————
以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
— 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の写し。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。
— 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。
— 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、事業者免許または個人の身分証明書のコピー。
— 仕入れ先の連絡先情報（名前、電話番号、住所、Eメール、ウェブサイトを含む）。
——————————–
このようなメールがきました。
当方、無在庫でASINで出品しておりFBAに在庫もありません。
真贋に関する商品は、時計が二つ、玩具が一つの3個ですが、その商品と出品を一括削除しました。
そしてメーカーもブランドも含めて削除しました。
しかし、玩具だけが出品してあるはずの物がASINで検索できません。
取り敢えず、時計2個分のInvoiceはプリントしました。キャンセルしましたが。
始めてから半年経ちますが、そろそろ売れ始めてきたかな・・・？と思っていました。
一月前の1月から5個売れましたが、まだ利益はほとんど出ていません。
その内、在庫が欠品していたものが2個あり、世界中探して注文したりしています。
それに、売上金も一度も出金していません。
いろんな方のブログを拝見し解決策を見ましたが、
殆どの方が有在庫でFBAに在庫があり、処分したら解決した。ということは多くありました。
当方の様な事例が見つからず、やっと佐藤様に辿り着いたのです。
何とか頑張ってここまできたのでアカウントを守りたいと思っています。
お力添えを頂ければと思います。
神谷様
ご連絡頂きありがとうございます。
少し無在庫でのアカウント停止は複雑なため、個別にご連絡させて頂きます。
しっかりと慎重に対応する必要があります。
ぜひとも復活に頑張って頂ければと思います。
佐藤様
このたびはブログを拝見させていただきましてコメントさせていただきました。
当社にも真贋調査のメールが届きました。以下の内容です。
———————————
恐れ入りますが、ご提出いただきました文書は、仕入先が確認出来ないため、受領出来ません。既にご提出頂きました資料以外の請求書又は領収書等をご提出頂けます様、宜しくお願い致します。
仕入先がブランド保有者ではない場合には、当該商品の正規品を扱っていることがわかる資料をご提出いただきますようお願い申し上げます。
※当該商品の正規品を扱っていることがわかる資料につきましては、仕入先が当該商品ブランド会社より正規に当該商品の取り扱いを認められたと確認できる資料（URL、書面等）となります。
本 E メールの末尾に記載されている商品について、以下の情報をお送りいただけますようお願いいたします。
— 仕入れ先の情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトの URL)
— 購入者の情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトの URL)
— 商品説明 (確認しやすいように、審査中の ASIN を蛍光ペン等でマークをつけたり丸で囲ったりしていただけますと幸いです)
— 商品の数量
— 請求書の日付 (過去 365 日以内に発行されたもの)
必要な情報を送信いただけない場合
必要な情報をご提供いただけない場合、アカウントは閉鎖されることがあります。
———————————
アメリカのamazonで購入したHexflexというブランドのスノボの金具なのですが、一回目のメールでamazonのinvoiceを送ってしまい、それに対してのメールです。
その後セラーに請求書を要求したのですが、何度も訂正してもらっても不備が多い請求書で、かつ、中国の業者でした。これをこのまま提出しても通過できそうもなく、また「ブランド会社より正規に当該商品の取り扱いを認められたと確認できる資料」も用意できません。
現時点ではアカウント停止まで至っていませんが、このままでは真贋調査を通過できる見込みもなく、佐藤様に藁をもすがる思いでご連絡させていただきました。
正規品を扱っている証明など、ぜひお力をを貸していただけませんでしょうか？もちろん、謝礼もさせていただきます。よろしくお願い申し上げます。
酒井様
ご連絡頂きありがとうございます。
大変な思いをされていると思いますが、
基本的に最近のAmazonの真偽調査は
慎重な対応が必要です。
まだアカウント停止に至っていないことが
幸いなことですが、1〜2件くらいの真偽調査
ではカタログが削除されるくらいですが
続くとアカウント停止になることが多いので
気を付けていきましょう。
詳細につきましては個別にご連絡させて頂きます。
ぜひ頑張ってください。
佐藤
ありがとうございます。
メールお待ちしております。よろしくお願いします。
佐藤様
先日はご親切にアドバイスありがとうございました。
おかげさまでAmazonに1回目の改善対策を丁寧にしました。
真贋に関する問題に困っていらっしゃる方が増えてきたようですね。
私の場合は3点ありまして、玩具の場合は今は何処も販売しておらずAmazonの同じcellarさんのみです。
時計の場合は2点ありますが、1点はAmazon出荷なので販売しても良いと回答ですが、
もう1点はブランド品でもPDFを提出しろとの返事です。
前回も記述しました通り、無在庫で販売しておりますので、
仕入がありませんので領収書はありません。
ましてや、ブランドの販売証明書など到底入手できませんので、
そのような場合、再度何かアドバイス頂ければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
神谷様
お問い合わせ頂きまして、ありがとうございます。
改善策としまして、また個別にご連絡致します！
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
ツチハタ様
ご連絡ありがとうございます。
最近多くアカウント閉鎖の方が増えていますね。
また個別に解決法はご連絡致しますので、
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
Amazon真偽調査からアカウント停止になりまして、大変困っておりましたが、こちらのサイトを拝見して問い合わせしました。
しっかり丁寧に対応してくれましたので、サポートをお願いさせていただきました。復活できないかもとあきらめかけておりましたが、Amazonアカウントスペシャリストチームに5，6回改善計画書を出しましたが無理でしたが、最後の修正した改善計画書で復活できました。
最後まで心強くサポートしていただいたおかげかと思います。
また万が一停止になった場合はよろしくお願いします。
矢島様
ご連絡いただきありがとうございました。
今後はアカウント再開後は慎重に運営していきましょう。
一時はアカウントスペシャリストが監視を続けますので慎重に運営していけば監視から１，２か月後外れます。
ぜひ今後は頑張っていきましょう。
ありがとうございました。
佐藤
先日レンタル落ちのＤＶＤに真贋調査が来ました。
レンタル落ちとはTSUTAYAなどでレンタルに使用されていて不要になったＤＶＤなので世に出た段階ですでに中古前提の物なのに請求書や領収書の提出しろなど無茶苦茶な内容です。
私もそのレンタル店の店舗内の中古販売コーナーで購入したのでレシートしかなくそのレシートもタイトルが書かれていないのでまったく意味がありません。
幸い一つの商品のみ販売停止になっただけでアカウントの停止にはなっていませんがこの問題を放置すると後々また真贋調査が来た時に厄介な事になりそうなので解決しておきたいのですがどうすればいいのかアドバイスお願い出来ませんでしょうか？
まさゆき様
お問い合わせ頂きありがとうございます。
まだ1件の真偽確認からの販売停止ですので
大丈夫ですが、アカウントパフォーマンス
が減点されるので確かに解決しておいた方がよいですね。
真偽調査からの販売復活については
Amazonにその商品が、正規品として
問題ないことを資料と共に証明する必要がございます。
そのため商品を購入された
TSUTAYAはカルチャーコンビニエンスクラブ
（CCC）が運営する大手エンタテインメント事業を営んでおります。社会的信用から見ても偽造品等は販売はしないでしょうから、それをAmazonに商品と共に証明することです。
それと購入証明があれば販売復活できます。
ぜひ頑張ってください。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤様
早々にご返信ありがとうございます。
その商品をTSUTAYAから購入したという証明がまず不可能です。
この場合証明は諦めて今後この商品は扱わないという方向で進めた方がよろしいでしょうか？
佐藤様のおっしゃられる通り減点になってしまいますが何もしないよりはずっといいと思うので最悪それでアカウントスペシャリストと話をつけようと思っています。
よろしければメールを頂けませんでしょうか。
よろしくお願いします。
まさゆき様
ご返信ありがとうございます。
そうですね。
おっしゃるように領収書がなければ
今後は販売しないという判断でも良いと思います。ただ商品名の記載がないレシートでも証明になる場合もあります。
その場合は対応が必要になります。
仕入れ店舗のTSUTAYAの店舗写真、外観、仕入れた売り場の写真をAmazonに送付されるメールに添付しておくことで資料が証明になる場合もあります。
いろいろ試される事をお勧め致します。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
吉村様
ご連絡ありがとうございました。
また何かありましたら、ご連絡ください。
わざわざのご記載ありがとうございます。
アカウント復活後は1ヶ月ほどはアカウントは見られておりますので、念には念を入れて気をつけてくださいね。
ありがとうございました。
佐藤
佐藤様
真贋調査の記事を拝見しました。
アカウントスペシャリストから真贋の調査で請求書を、求められています。
ヤフオクで仕入れたもので取引から120日以上経っており出品者の情報も分かりません。 個人の出品者のようで当分商品を出品する予定もなさそうです。 どうしたらいいのでしょうか？ ご相談したいです。
泉様
ご連絡いただきありがとうございました。
基本的に請求書を提出しないと真偽調査を通過はできません。
領収書でも良いのですが、その場合はそのショップの正規品を扱っている
証明を行う必要があります。
個別にご連絡差し上げたいと思います。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
こんにちは。
私も現在私も現在真贋調査を受け、何度も何度も改善計画を提出しておりますが、
再開できない状況が数か月続いております。
現在の状況ですが、請求書を求められております。
ディストリビューターから仕入れております商品もありますので、
その請求書を提出いたしましたが、アマゾンより”ディストリビューターが商品ブランド会社より正規に当該商品の取り扱いを認められたと確認できる資料（URL、書面等）の提出を求めれられております。
何度もディストリビューターへ連絡しておりますが、一行に連絡が来ません。
他、同商品をディストリビューター以外でフリマサイトで入手した事もございます。
今後の対応に困ってます。お助けいただけますでしょうか？
是非ご相談したいです。
伊藤様
ご連絡いただきありがとうございます。
ディストリビューターの仕入れの場合は、販売許可証が必要になりますね。
販売認可証のようなものがあります。
基本的にディストリビューターが持っていると思いますので、その証明を
写真でよいので送ってもらうとよいですね。
また解決方法など個別にご連絡差し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
佐藤様
ご連絡ありがとうございます。
メールいただけます様,お願い致します。
お忙しい所,申し訳ございませんが
何卒よろしくお願いいたします。
伊藤
佐藤様
お世話になっております。
先程、アカウント復活できました。
親身にご協力いただきましたことに感謝致します。
ありがとうございますm(_ _)m
田村
田村様
ご連絡いただきありがとうございます。
本当によかったですね。
１か月間ほどはアカウントをよく見られますので
慎重に運営していきましょう。
ぜひ今後も頑張ってください。
佐藤
はじめまして。
ヤフオク仕入れのAmazon販売、主に電化製品の中古品無在庫ビジネスをしています。
ヤフオクに出品されていた商品(新品未使用品)をそのまま新品コンディション出品してしまい、それが真贋調査に引っ掛かりました。
引っ掛かったのは、新品コンディションで出品した3品です。
無在庫なのでAmazonから請求される書類も揃えるのは難しいです。
転売に詳しい知人に相談しても、実際に商品を買って証明書を揃えるか、業者に頼むしかない、、相場が15万～30万くらいと言われて、どちらの場合のような金銭的余裕もなく途方にくれていたところ、こちらのblogにたどり着きました。
アドバイスしていただけると本当に助かります。
よろしくお願いいたします。
初めまして、真贋調査が入り、情報収集してり、こちらのサイトを見つけ、連絡させていただきました。
一昨日アマゾンから真贋調査のメールが入り、全ての出品が停止されてしまいました。。。
対象の商品はドンキで購入した、大手家電メーカーの商品３点です。
全てレシートは保有していたため、レシートを提出したのですが、一部情報が不足しているとのことで
再開になりませんでした。
来週の入金の予定日までにアカウント復活させないとカードの支払いができないため、突然で大変恐縮なのですが、お力添えいただけないでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。
小林様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度は大変な思いをされていると思います。
最近非常に真偽調査が多い状況です。
何度かチャレンジすることでクリアできることも多いので
あきらめずに頑張ってみましょう。
また個別にご連絡させていただきます。
佐藤
はじめまして。
田中と申します。
ebay輸入Amazon販売を実践している者です。
現在アカウントスペシャリストから「問題の種類：新品ではなく中古であった商品」という題目で領収書の提出を求められています。現時点でアカウントは停止はされておりません。
ebayセラーに領収書の提出を求めましたがあまり期待できない状態のため、ご連絡させていただきました。
中古を新品で出品したという事実は断じてありません。
自分なりに改善計画を作成し、領収書は提出できない旨説明したのですが、ひたすら同じ定型文がかえって来るのみで、どうしたらよいのかわからない状態です。
本件の商品が出品再開されないことは問題ないのですが、このまま適切な対応ができなかったらさらに大きな処分に発展してしまうのか不安でしかたないです。
よろしければご教示いただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。
田中 様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度は大変な思いをされていると思います。
最近少しアマゾンは厳しくなっているようですね。
購入者の言い分をそのまま受け入れる傾向があるようです。
伺う限り、新品であったのに中古品の疑いということですね。
可能性として考えられるのは
海外のebayからの輸入であれば、保証書の欠品や
一部付属品としての不足品などが今回の要因かもしれませんが、
もしそのようなことがないのであれば
正規に仕入れた証明として、領収書もしくは
請求書があれば大丈夫かと思います。
また改善計画書ですね。
これもなぜ今回、中古品と疑われる要因になったかを
克明に分析して改善策と合わせて提出する必要があります。
また個別にご連絡させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
初めまして、島袋と申します。
昨日アマゾンから新品商品3点の真贋調査のメールが届きました。
以下の書類の提出を求められました。
以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。
— 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書のコピー。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。
— 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが正当な手続きを経たものであることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。
— 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、営業免許証または個人の身分証明書のコピー。
— 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、E メール、ウェブサイト)。
請求書、領収書、契約書、配送注文書、販売許可書すべての書類の準備をしないといけないということでしょうか？ご教授よろしくお願いいたします。
島袋 様
お問い合わせ頂きありがとうございます。
おっしゃる通りですね。
今回の内容であれば必要な書類として
請求書もしくは領収書、契約書、配送注文書（配送伝票）
もしくはメーカー販売許可証の写しですね。
最近はAmazonも求める書類が増えてきており、今まで以上に慎重に実践していく必要がありますね。
真偽調査からアカウント停止のリスクが最近高いので
気を付けて慎重に対応していくことをお勧めいたします。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
佐藤様
おはようございます。回答ありがとうございました。
現在、準備できている資料は下記のとおりです。真贋商品は3点あります。
１．レシートタイプの領収証（すべての商品）
２．手書きタイプの領収証（2点のみ）
３．請求書（2点のみ）
すべて店舗からの仕入ですが、請求書及び契約書の準備が困難です。
佐藤さんのサポートを受けることは可能でしょうか？
可能な場合は費用を教えてください。
宜しくお願い致します。
久保尾 様
はじめまして。
お問い合わせいただきありがとうございます。
詳細な部分は
個別にご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
中村様
はじめまして。
最近はAmazonのアカウントスペシャリストが少し厳しくなっているようですね。
改善計画書は詳細さについては時系列で、エビデンス証明と共に提出しないと
通過はしません。
そのために購入証明以外に最近はブランドの販売許可証、ブランド提携書類などの提出を
求められます。
また詳細についてご連絡差し上げますので今しばらくお待ちください。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
丹下様
お問い合わせいただき、ありがとうございます。
最近は真偽調査が多く、大変ですが頑張っていきましょう。
また最初に焦ってしまって、あらぬ行動を先にAmazonに対して
行ってしまって結果的にアカウント停止からアカウント閉鎖になる方も
増えております。閉鎖になっても改善計画書次第ですが復活はできますが
非常に難易度が高くなってきております。
綿密に慎重に対応していきましょう。
個別にご連絡いたします。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
はじめまして
真贋調査で現在出品停止になっているんですがどうにか復活させたいのでご連絡させて頂きました。
まだはじめて半年ほどのアカウントで任天堂の商品3つに真贋がきました。
ネットショップでの購入で領収書を提出しましたが駄目でした。
どうにかお力をお貸し頂けませんでしょうか？
現在アカウントは閉鎖されています。
どうぞよろしくお願い致します。
牛田
牛田 様
ご連絡頂きありがとうございます。
真偽調査からの停止は最近非常に多いですね。
また個別にご連絡致しますが、新規アカウントには
多くの方に真偽調査が入っておりますね。
私もほぼ毎日のように問い合わせを頂いておりますが、
しっかりとした対応を行えば、解決されることも多いです。
今回の真偽調査が任天堂のため少し厄介ですね。
任天堂は基本的にブランド提携していないと真偽調査が入った際にアカウント停止の場合、請求書、領収書のみでは受け付けてくれないケースも増えております。
なぜなら任天堂が商品名やブランド名に商標登録しているため、最近のAmazonは任天堂に対しての調査はブランド販売許可証明書類を求めてくることが多いです。
また個別にご連絡致しますが、まずはしっかりと改善計画書と請求書もしくは領収書で正規品であることを証明して、改善策を詳細に具体的に盛り込んでいきましょう。
対策は個別にメールにてご連絡致します。
頑張っていきましょう。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
佐藤様
お世話になっております。
いろいろ対応いただきまして本当に感謝しております。
先程アカスペからメールきましてアカウント復活しました。
本当に本当にありがとうございました。もう諦めかけていたところでの
Amazonからのメールでしたので動揺してます。
これからはもっともっと勉強して精進してやっていきたいと思います。
この度は本当にありがとうございました。
牛田
佐藤 憲武 様
ブログ拝見しました。
先ほどinfo@ns-nori.comへメールもさせて頂いたのですが、
Amazonのアカウントが一時閉鎖になってしまいました。
状況はメールで送らせて頂きました。
お忙しいとは思いますが1度お読みいただけたら幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
弘津 と申します。
info@ns-nori.comにメールさせていただきましたが、こちらからも失礼いたします。
以前、真贋鑑定に際に改善計画書の代行を依頼したものです。
その節は、無事に疑いを晴らすことができました。
本当にありがとうございました。
今回真贋鑑定がまた来てしまったのですが、対応の代行をまた依頼させていただきたく連絡をさせていただきました。
当方輸入を生業としているため、本件を解決する上での適切な対応を、ご依頼させていただきたく思います。
ぜひともご連絡お待ちしております。
依頼を受けていただけない場合もご返信いただければ幸いでございます。
弘津様
以前はお世話になりました。
再びの真贋調査ですね。
適切な対応ができるようにお伝えいたします。
対策は個別にメールにてご連絡致します。
頑張っていきましょう。
どうぞよろしくお願い致します。
佐藤
佐藤 憲武 様
初めまして、石倉と申します。
佐藤様のブログを拝見させて頂きましてご連絡いたしました。
今回ご連絡させて頂きました件なのですが実は昨日、Amazon側から商品3つが真贋調査の対象ということでアカウントが停止されてしまい非常に困っております。
商品３つともメルカリから仕入れておりその内の2つは保証書のみご用意できましたが残りの1つはご用意ができていない状況です。
詳しいことはinfo@ns-nori.comにメールさせて頂きましたのでお忙しいとはございますが是非お力をお貸ししていただけませんでしょうか？
何卒よろしくお願いいたします。
石倉様
ご連絡いただきましてありがとうございました。
大変な思いをしていることと思います。
慎重に対処すれば復活も可能ですので
頑張っていきましょう。
具体的な詳細には個別にご連絡させていただきます。
佐藤
佐藤様
昨日アマゾンより「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」という件名のメールが届きました。
「このたび出品者様より発送された商品について、購入者より寄せられた商品の信憑性に関するご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。 出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。」
これは該当商品の出品再開を希望しない場合は、特に何もしなくてもいいのでしょうか？
また該当商品はアマゾンドットコムのセラーから仕入れたものなのですが、領収書はアマゾンのインボイスでも大丈夫なのでしょうか？
森田様
ご連絡ありがとうございます。
真贋調査からの出品キャンセルのAmazonからの連絡ですね。最近はこの手のメールは非常に多いです。
もし再開を希望しない場合は、Amazonへ謝罪の連絡、そして再開は希望しない旨を伝えるとよいですね。
また領収書はAmazon.comのものは通用しません。
ぜひ頑張ってください。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤
すでにメールも送らせていただきましたが、こちらにもご連絡させていただきました。Amazonアカウントが閉鎖して1年以上経ちますが有料のアカウント復活業者にも依頼しましたが全く駄目で金銭的にもどうにも厳しくネット検索していたところ、こちらのブログにたどり着きました。
知財でアカウント停止になっており、改善計画書の予防策に今後の仕入先の商品が本物かどうか、仕入先はAmazonでの販売を許可しているかなど証明する必要があるようです。提携している卸にも確認はしましたが商品が本物の証明、Amazonでの販売許可証など出している卸などなく困っております。どうかお力をお借りできればと思いご連絡させていただきました。何卒、よろしくお願い致します。
山末 様
ご連絡いただきましてありがとうございました。
この度は大変な思いをしていることと思います。
慎重に対処すれば復活も可能ですので
頑張っていきましょう。
具体的な詳細には個別にご連絡させていただきます。
佐藤
佐藤様
この度はアカウントの閉鎖からの復活、本当にありがとうございました。
改善計画書も10回以上提出して復活せずに、本当にあきらめていた所、
サポートいただき、あきらめかけていたアカウントが復活しましたのでまた
販売ができるようになりました。売り上げの留保金も戻ってきましたので
本当に感謝です。
また何かありましたら相談させていただきます。本当にありがとうございました。
大崎
大崎様
ご連絡ありがとうございました。
今後は慎重にAmazon規約とポリシーに添って販売していきましょう。
ぜひ頑張ってください！！
佐藤様
はじめまして、私庄司と申します。今回は佐藤様に相談に乗っていただきたくコメントを書かせていただきました。以前も同じ商品で真贋調査にあいました。同業者潰しかと思われます。ただ1度目は全て提出して再度出品という形にできました。ただ今回は同じ商品で真贋調査２回目という事でとても心配で仕方がありません。色々と調べている中で佐藤様の記事を拝見させていただきました。真贋調査に関してのアドバイス、知識をご教授いただければ幸いです。どうぞよろしくお願い致します。詳細は下記になります。
このたび出品者様より発送された商品について寄せられた、信憑性に関する購入者からのご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。
「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。出品者様から必要な書類をご提供いただけず、
出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合には、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
このたび出品者様より発送された商品について寄せられた、信憑性に関する購入者からのご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。
出品がキャンセルされた商品は、本 E メールの末尾に記載されています。「真贋」の問題に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、現時点では削除の対象ではありません。
出品者様から必要な書類をご提供いただけず、出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合には、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。
このメッセージを受け取った理由
安心してお買い物をしていただくために、Amazon は「商品の真贋に関するご連絡」を重く受け止めております。Amazon では、偽造商品の販売は固く禁じられています。
偽造商品の販売に関する Amazon のポリシーについて詳しくは、以下のセラーセントラルヘルプページをご覧ください。
— Amazon 偽造品の取り組み (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970)
— 規約・ガイドライン (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521)
— Amazon サービスビジネスソリューション契約 (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791)
出品を再開する方法
出品を再開するには、本 E メールの末尾に記載されている ASIN について、仕入れ先から発行された過去 365 日以内の請求書または領収書の写しをご提供ください。
— これらの書類は、過去 365 日以内の出品者様の販売数と対応している必要があります。
— 仕入れ先の連絡先情報 (名前、電話番号、住所、ウェブサイトを含む) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。
仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。
— 価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。確認しやすいように、審査中の ASIN を強調表示したり丸で囲ったりしていただけますと幸いです。
提供するファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
必要な情報の送信方法
必要な情報をお送りいただくには、セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボード (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) にアクセスし、影響を受けたASINの横にある申し立てリンクをクリックしてください。
必要な情報を送信いただけなかった場合
必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。出品者様の商品の問題に関するご連絡がさらに寄せられた場合は、直ちに Amazon 出品用アカウントを閉鎖させていただくことがございます。
この決定に対し、90 日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫はすべて、出品者様の費用負担で廃棄されることになります。
出品が誤って取り消された場合
商品の真贋に関する連絡が不当である、または誤って寄せられたとお考えの場合は、この件に関するご見解をお知らせください。出品者様が懸念されている点 (競合する Amazon の出品者によるねつ造など) について Amazonで調査いたします。
庄司 様
ご連絡いただきましてありがとうございました。
この度は大変な思いをしていることと思います。
慎重に対処すれば真贋調査の対応も通過は可能ですので
頑張っていきましょう。
もう少し詳細をお伺いしたので、
具体的な詳細には個別にご連絡させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
佐藤